Kebijakan Pengembalian Barang
Terakhir diperbarui: Februari 2026
Di Sumber Mas Batik, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang yang jelas dan adil untuk melindungi hak Anda sebagai konsumen.
🎥 WAJIB: Video Unboxing
Semua pengajuan retur HARUS disertai dengan video unboxing lengkap. Tanpa video unboxing, kami tidak dapat memproses pengembalian barang Anda. Pastikan untuk merekam proses pembukaan paket dari awal hingga akhir dengan jelas.
1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian
1.1 Syarat Umum Retur
Produk dapat diretur dengan ketentuan sebagai berikut:
- Maksimal 2 hari sejak barang diterima (berdasarkan bukti resi pengiriman)
- Harus menyertakan video unboxing lengkap dari awal membuka paket
- Produk belum pernah dicuci
- Produk belum pernah disetrika
- Produk masih dalam kondisi asli dan belum digunakan
- Label/tag harga masih terpasang dan tidak rusak
- Kemasan asli masih lengkap dan dalam kondisi baik
- Tidak ada noda, bau, atau tanda-tanda pemakaian
⚠️ Penting untuk Diperhatikan
Batas waktu 2 hari dihitung sejak status "Diterima" pada sistem tracking kurir. Pastikan Anda segera memeriksa produk setelah menerima paket dan merekam video unboxing sebagai bukti.
1.2 Persyaratan Video Unboxing
Video unboxing harus memenuhi kriteria berikut:
- Rekaman harus dimulai sebelum paket dibuka - Tunjukkan kondisi paket yang masih tersegel
- Rekam seluruh proses membuka paket tanpa terputus
- Tunjukkan nomor resi/AWB yang tertera pada paket
- Rekam kondisi produk dari berbagai sudut dengan jelas
- Video harus fokus dan pencahayaan cukup sehingga detail produk terlihat jelas
- Durasi minimum 1 menit atau hingga semua isi paket terlihat
- Format video: MP4, MOV, atau AVI (maksimal 100MB)
❌ Tanpa Video Unboxing = Retur Ditolak
Pengajuan retur tanpa video unboxing akan otomatis ditolak. Video unboxing adalah bukti sah kondisi barang saat diterima dan melindungi kedua belah pihak dari klaim palsu.
2. Kondisi yang Dapat Diretur
2.1 Produk Cacat atau Rusak
Kami akan menerima retur untuk produk yang:
- Mengalami cacat produksi (jahitan rusak, kancing copot, dll.)
- Warna tidak sesuai dengan deskripsi produk
- Ukuran tidak sesuai dengan size chart yang tercantum
- Bahan sobek atau berlubang
- Ada noda atau kotoran pada produk baru
2.2 Produk Tidak Sesuai Pesanan
- Produk yang dikirim berbeda dari yang dipesan
- Ukuran yang diterima tidak sesuai pesanan
- Warna atau motif berbeda dari pesanan
- Jumlah barang kurang dari pesanan
2.3 Kerusakan Saat Pengiriman
- Paket diterima dalam kondisi rusak/basah
- Produk rusak akibat proses pengiriman
✓ Penukaran atau Pengembalian Dana
Untuk kasus di atas yang memenuhi syarat retur, Anda dapat memilih:
- Penukaran produk dengan yang baru (subject to availability)
- Pengembalian dana 100% ke metode pembayaran awal
- Store credit untuk pembelian berikutnya
3. Kondisi yang TIDAK Dapat Diretur
Kami TIDAK menerima retur untuk kondisi berikut:
- ❌ Melewati batas waktu 2 hari sejak barang diterima
- ❌ Tidak ada video unboxing
- ❌ Produk sudah dicuci atau disetrika
- ❌ Produk sudah digunakan atau dipakai
- ❌ Label/tag sudah dilepas atau rusak
- ❌ Kemasan asli rusak atau hilang
- ❌ Perubahan pikiran atau alasan pribadi (kecuali produk belum dibuka)
- ❌ Kesalahan pemilihan ukuran oleh pembeli (sudahkan mengecek size chart)
- ❌ Perbedaan warna karena pengaturan layar perangkat
- ❌ Produk sale/diskon/clearance (kecuali cacat produksi)
- ❌ Produk custom atau pesanan khusus
4. Prosedur Pengembalian Barang
-
Hubungi Customer Service
Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 811-885-424 atau email ke [email protected] maksimal 2 hari sejak barang diterima. Sertakan:
• Nomor pesanan
• Alasan pengembalian
• Foto produk dari berbagai sudut
• Video unboxing lengkap -
Verifikasi Pengajuan
Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam. Kami akan memeriksa kelengkapan dokumen dan video unboxing. -
Persetujuan Retur
Jika disetujui, Anda akan menerima nomor RMA (Return Merchandise Authorization) dan instruksi pengiriman retur. -
Kirim Kembali Produk
Kemas produk dengan baik dan aman, sertakan nomor RMA pada paket. Kirim ke alamat yang telah ditentukan. Ongkos kirim retur ditanggung oleh pembeli, kecuali untuk kasus kesalahan pengiriman atau produk cacat dari pihak kami. -
Inspeksi Produk
Setelah produk kami terima, tim quality control akan melakukan inspeksi untuk memastikan produk memenuhi syarat retur. -
Pengembalian Dana atau Penukaran
Jika produk lolos inspeksi:
• Pengembalian dana: Diproses dalam 3-7 hari kerja ke rekening/metode pembayaran awal
• Penukaran: Produk pengganti akan dikirim dalam 2-3 hari kerja
5. Waktu Pemrosesan
| Tahapan | Waktu Pemrosesan |
|---|---|
| Verifikasi pengajuan retur | 1x24 jam |
| Inspeksi produk (setelah diterima) | 2-3 hari kerja |
| Pengembalian dana ke rekening | 3-7 hari kerja |
| Pengembalian dana ke kartu kredit | 7-14 hari kerja |
| Pengiriman produk pengganti | 2-3 hari kerja setelah inspeksi |
6. Biaya Pengembalian
6.1 Kesalahan dari Pihak Sumber Mas Batik
Jika kesalahan dari pihak kami (produk cacat, salah kirim, dll.), maka:
- ✓ Ongkos kirim retur ditanggung oleh kami
- ✓ Ongkos kirim produk pengganti gratis
- ✓ Pengembalian dana 100% termasuk ongkos kirim awal
6.2 Alasan Pribadi Pembeli
Jika retur karena perubahan pikiran atau kesalahan pemilihan ukuran oleh pembeli:
- ✗ Ongkos kirim retur ditanggung pembeli
- ✗ Ongkos kirim awal tidak dikembalikan
- ✗ Dapat dikenakan biaya restocking 10% (untuk produk tertentu)
7. Penukaran Ukuran
Untuk penukaran ukuran produk yang sama:
- Harus memenuhi syarat retur (maksimal 2 hari, belum dicuci, belum disetrika)
- Wajib menyertakan video unboxing
- Ukuran pengganti harus tersedia (subject to stock)
- Ongkos kirim retur ditanggung pembeli
- Pengiriman produk pengganti gratis (hanya untuk penukaran ukuran pertama)
8. Tips Menghindari Retur
📏 Periksa Size Chart dengan Teliti
Setiap produk memiliki panduan ukuran yang detail. Ukur lingkar dada, pinggang, dan panjang badan Anda sebelum memesan.
🎨 Perhatikan Deskripsi Produk
Baca deskripsi produk dengan seksama, termasuk bahan, motif, dan karakteristik khusus batik tulis.
📸 Hubungi Kami untuk Detail
Jika ragu tentang warna, ukuran, atau detail produk, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami.
🎥 Rekam Video Unboxing
Selalu rekam video saat membuka paket. Ini melindungi hak Anda jika terjadi masalah dengan produk.
9. Informasi Kontak
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami:
Customer Service Sumber Mas Batik
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +62 811-885-424
🌐 Website: www.sumbermasbatik.co.id
Jam Operasional: Senin - Sabtu, 09:00 - 17:00 WIB
10. Perubahan Kebijakan
Sumber Mas Batik berhak mengubah kebijakan pengembalian barang ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat transaksi dilakukan. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru.
Catatan Akhir: Kebijakan pengembalian barang ini dibuat untuk melindungi kepentingan pelanggan dan perusahaan. Dengan melakukan pembelian di Sumber Mas Batik, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.
Kebijakan Pengembalian Barang
Terakhir diperbarui: Februari 2026
Di Sumber Mas Batik, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang yang jelas dan adil untuk melindungi hak Anda sebagai konsumen.
🎥 WAJIB: Video Unboxing
Semua pengajuan retur HARUS disertai dengan video unboxing lengkap. Tanpa video unboxing, kami tidak dapat memproses pengembalian barang Anda. Pastikan untuk merekam proses pembukaan paket dari awal hingga akhir dengan jelas.
1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian
1.1 Syarat Umum Retur
Produk dapat diretur dengan ketentuan sebagai berikut:
- Maksimal 2 hari sejak barang diterima (berdasarkan bukti resi pengiriman)
- Harus menyertakan video unboxing lengkap dari awal membuka paket
- Produk belum pernah dicuci
- Produk belum pernah disetrika
- Produk masih dalam kondisi asli dan belum digunakan
- Label/tag harga masih terpasang dan tidak rusak
- Kemasan asli masih lengkap dan dalam kondisi baik
- Tidak ada noda, bau, atau tanda-tanda pemakaian
⚠️ Penting untuk Diperhatikan
Batas waktu 2 hari dihitung sejak status "Diterima" pada sistem tracking kurir. Pastikan Anda segera memeriksa produk setelah menerima paket dan merekam video unboxing sebagai bukti.
1.2 Persyaratan Video Unboxing
Video unboxing harus memenuhi kriteria berikut:
- Rekaman harus dimulai sebelum paket dibuka - Tunjukkan kondisi paket yang masih tersegel
- Rekam seluruh proses membuka paket tanpa terputus
- Tunjukkan nomor resi/AWB yang tertera pada paket
- Rekam kondisi produk dari berbagai sudut dengan jelas
- Video harus fokus dan pencahayaan cukup sehingga detail produk terlihat jelas
- Durasi minimum 1 menit atau hingga semua isi paket terlihat
- Format video: MP4, MOV, atau AVI (maksimal 100MB)
❌ Tanpa Video Unboxing = Retur Ditolak
Pengajuan retur tanpa video unboxing akan otomatis ditolak. Video unboxing adalah bukti sah kondisi barang saat diterima dan melindungi kedua belah pihak dari klaim palsu.
2. Kondisi yang Dapat Diretur
2.1 Produk Cacat atau Rusak
Kami akan menerima retur untuk produk yang:
- Mengalami cacat produksi (jahitan rusak, kancing copot, dll.)
- Warna tidak sesuai dengan deskripsi produk
- Ukuran tidak sesuai dengan size chart yang tercantum
- Bahan sobek atau berlubang
- Ada noda atau kotoran pada produk baru
2.2 Produk Tidak Sesuai Pesanan
- Produk yang dikirim berbeda dari yang dipesan
- Ukuran yang diterima tidak sesuai pesanan
- Warna atau motif berbeda dari pesanan
- Jumlah barang kurang dari pesanan
2.3 Kerusakan Saat Pengiriman
- Paket diterima dalam kondisi rusak/basah
- Produk rusak akibat proses pengiriman
✓ Penukaran atau Pengembalian Dana
Untuk kasus di atas yang memenuhi syarat retur, Anda dapat memilih:
- Penukaran produk dengan yang baru (subject to availability)
- Pengembalian dana 100% ke metode pembayaran awal
- Store credit untuk pembelian berikutnya
3. Kondisi yang TIDAK Dapat Diretur
Kami TIDAK menerima retur untuk kondisi berikut:
- ❌ Melewati batas waktu 2 hari sejak barang diterima
- ❌ Tidak ada video unboxing
- ❌ Produk sudah dicuci atau disetrika
- ❌ Produk sudah digunakan atau dipakai
- ❌ Label/tag sudah dilepas atau rusak
- ❌ Kemasan asli rusak atau hilang
- ❌ Perubahan pikiran atau alasan pribadi (kecuali produk belum dibuka)
- ❌ Kesalahan pemilihan ukuran oleh pembeli (sudahkan mengecek size chart)
- ❌ Perbedaan warna karena pengaturan layar perangkat
- ❌ Produk sale/diskon/clearance (kecuali cacat produksi)
- ❌ Produk custom atau pesanan khusus
4. Prosedur Pengembalian Barang
-
Hubungi Customer Service
Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 811-885-424 atau email ke [email protected] maksimal 2 hari sejak barang diterima. Sertakan:
• Nomor pesanan
• Alasan pengembalian
• Foto produk dari berbagai sudut
• Video unboxing lengkap -
Verifikasi Pengajuan
Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam. Kami akan memeriksa kelengkapan dokumen dan video unboxing. -
Persetujuan Retur
Jika disetujui, Anda akan menerima nomor RMA (Return Merchandise Authorization) dan instruksi pengiriman retur. -
Kirim Kembali Produk
Kemas produk dengan baik dan aman, sertakan nomor RMA pada paket. Kirim ke alamat yang telah ditentukan. Ongkos kirim retur ditanggung oleh pembeli, kecuali untuk kasus kesalahan pengiriman atau produk cacat dari pihak kami. -
Inspeksi Produk
Setelah produk kami terima, tim quality control akan melakukan inspeksi untuk memastikan produk memenuhi syarat retur. -
Pengembalian Dana atau Penukaran
Jika produk lolos inspeksi:
• Pengembalian dana: Diproses dalam 3-7 hari kerja ke rekening/metode pembayaran awal
• Penukaran: Produk pengganti akan dikirim dalam 2-3 hari kerja
5. Waktu Pemrosesan
| Tahapan | Waktu Pemrosesan |
|---|---|
| Verifikasi pengajuan retur | 1x24 jam |
| Inspeksi produk (setelah diterima) | 2-3 hari kerja |
| Pengembalian dana ke rekening | 3-7 hari kerja |
| Pengembalian dana ke kartu kredit | 7-14 hari kerja |
| Pengiriman produk pengganti | 2-3 hari kerja setelah inspeksi |
6. Biaya Pengembalian
6.1 Kesalahan dari Pihak Sumber Mas Batik
Jika kesalahan dari pihak kami (produk cacat, salah kirim, dll.), maka:
- ✓ Ongkos kirim retur ditanggung oleh kami
- ✓ Ongkos kirim produk pengganti gratis
- ✓ Pengembalian dana 100% termasuk ongkos kirim awal
6.2 Alasan Pribadi Pembeli
Jika retur karena perubahan pikiran atau kesalahan pemilihan ukuran oleh pembeli:
- ✗ Ongkos kirim retur ditanggung pembeli
- ✗ Ongkos kirim awal tidak dikembalikan
- ✗ Dapat dikenakan biaya restocking 10% (untuk produk tertentu)
7. Penukaran Ukuran
Untuk penukaran ukuran produk yang sama:
- Harus memenuhi syarat retur (maksimal 2 hari, belum dicuci, belum disetrika)
- Wajib menyertakan video unboxing
- Ukuran pengganti harus tersedia (subject to stock)
- Ongkos kirim retur ditanggung pembeli
- Pengiriman produk pengganti gratis (hanya untuk penukaran ukuran pertama)
8. Tips Menghindari Retur
📏 Periksa Size Chart dengan Teliti
Setiap produk memiliki panduan ukuran yang detail. Ukur lingkar dada, pinggang, dan panjang badan Anda sebelum memesan.
🎨 Perhatikan Deskripsi Produk
Baca deskripsi produk dengan seksama, termasuk bahan, motif, dan karakteristik khusus batik tulis.
📸 Hubungi Kami untuk Detail
Jika ragu tentang warna, ukuran, atau detail produk, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami.
🎥 Rekam Video Unboxing
Selalu rekam video saat membuka paket. Ini melindungi hak Anda jika terjadi masalah dengan produk.
9. Informasi Kontak
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami:
Customer Service Sumber Mas Batik
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +62 811-885-424
🌐 Website: www.sumbermasbatik.co.id
Jam Operasional: Senin - Sabtu, 09:00 - 17:00 WIB
10. Perubahan Kebijakan
Sumber Mas Batik berhak mengubah kebijakan pengembalian barang ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat transaksi dilakukan. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru.
Catatan Akhir: Kebijakan pengembalian barang ini dibuat untuk melindungi kepentingan pelanggan dan perusahaan. Dengan melakukan pembelian di Sumber Mas Batik, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.